Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Oltre questo termine, purtroppo non potremo elaborare la vostra richiesta.

Condizioni per il reso o il cambio

Il reso o il cambio sono applicabili nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto (graffi, ammaccature, ecc.);

• Problemi di qualità del prodotto che ne pregiudicano l'uso;

• Presenza di odori sgradevoli, gravi discrepanze cromatiche (differenza significativa rispetto alle immagini);

• Prodotto non corrispondente a quanto ordinato;

• Recesso senza motivazione (reso per ripensamento).

Procedura di reso

• Contattateci tramite l'e-mail: contact@elvexorin.com o il numero di telefono: +1 (929) 422-2477 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino lo stato del prodotto.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la restituzione.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la nostra ricezione.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

• Contattateci tramite l'e-mail: contact@elvexorin.com o il numero di telefono: +1 (929) 422-2477 per richiedere il cambio. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e video o foto pertinenti.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la richiesta. Se approvata, riceverete l'indirizzo per rispedire il prodotto originale.

• Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra ricezione.

• Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti per il nuovo prodotto sono di 7-10 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consultate la nostra politica di spedizione.

Processo di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso sarà accreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza del vostro istituto bancario, prevediamo che il rimborso compaia sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete l'importo entro questo termine, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce errata, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivazione (diritto di recesso per ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a vostro carico.

Etichetta di reso

Per facilitarvi la procedura, ogni pacco include un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare per la spedizione.

Integrità del prodotto e imballaggio

Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere restituiti non montati, nelle loro condizioni originali e con l'imballaggio originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di articoli che mostrano segni di usura, danni causati dall'utente o montaggio improprio.

Protezione dei dati e privacy

Tutti i dati personali forniti durante il processo di reso (come nomi, indirizzi e dati di contatto) saranno trattati esclusivamente per gestire la vostra richiesta di assistenza, in conformità con gli standard di sicurezza e riservatezza, garantendo che le vostre informazioni non vengano utilizzate per scopi diversi dall'elaborazione della transazione di reso.

Ispezione al momento della consegna

Vi invitiamo a ispezionare accuratamente il prodotto al momento della consegna. Eventuali danni visibili all'imballaggio esterno devono essere segnalati immediatamente al corriere e documentati sulla bolla di consegna prima di accettare il pacco.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da un uso improprio dei mobili, da una manutenzione errata o da modifiche apportate dall'utente. Durante il trasporto del reso, la responsabilità dell'integrità della merce ricade sul mittente fino alla ricezione presso il nostro magazzino, a meno che non venga utilizzato un nostro corriere convenzionato.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 19306 Montrose St, Detroit, MI 48235, United States
Telefono: +1 (929) 422-2477
Email: contact@elvexorin.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)